Annuler ou modifier
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre nom, le service réservé et la date du voyage. Chaque annulation est confirmée par écrit de notre côté : si vous n’avez pas reçu de confirmation, considérez que l’annulation n’est pas enregistrée.
Modification plutôt qu’annulation
Un changement de date ou d’horaire est souvent possible sans frais, selon les disponibilités. Demandez-le d’abord : c’est plus simple qu’une annulation suivie d’une nouvelle réservation.
Cas particuliers
Certaines prestations dépendent d’un prestataire extérieur avec ses propres conditions, notamment les vols en montgolfière et les nuits en camp dans le désert. Lorsque c’est le cas, la condition exacte vous est indiquée avant la confirmation, jamais après.
Météo
Si une activité est annulée pour raison de sécurité ou de météo, par exemple un vol en montgolfière, vous ne payez rien. Nous proposons un report quand c’est possible.